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学会倾听

作者:梁涛 来源:宁夏bwin888

不经意间看到一副画,画面上是巴黎一座教堂外广场上的石雕:一个面部表情平和专注的老者,耳朵尤其大,他右手掩在耳上,专心地听着什么。这个画面一下子打动了我。都说“耳朵是通向心灵的路”,可现在我们与人沟通中,都急于在表达自我,却不善于倾听,其实倾听才是一种善良和尊重。

还记得看到过这样一个故事:在一场幼儿益智比赛中,主持人提问一个孩子:“假如你是一名飞机驾驶员,在驾驶飞机的过程中发现飞机快要没油了,你会怎么办?”可爱的孩子眉头紧锁,一副思考的模样……主持人没有说话,静静地等待孩子的答案。“我……我会让飞机上的人都系好安全带!”孩子用稚嫩的声音一边思索一边回答说。众人纷纷点头,等着孩子继续说下去。“然后我就带着降落伞跳下飞机……”孩子说到这,评委席和观众席上突然一阵骚动,有交头接耳讨论的,有捂着嘴偷笑的,有摇头叹息的……主持人示意大家安静,他仍然等待着孩子的答案,可现场各种声音仍然此起彼伏。孩子有些着急了,大声喊道:“我……我会回来的!我还会回来的!我跳下去是去取油,把油取到我就会回来救我的乘客的!他们一定要乖乖坐在那里等我回来!”

听到这儿,原本纷乱嘈杂的现场突然安静了,各位评委和众多观众面面相觑,既羞愧于自己对孩子的苛责和不耐心,又感叹孩子的勇敢和善良。对比之下主持人就明显“理智”得多,他的倾听给了孩子理解和鼓励,让孩子敢于表达自己,也让大人们更多地发现了孩子的“闪光点”。

很多关系的建立都是从倾听开始;很多关系的破碎,也都从不善倾听结束。反省一下,在工作中,我们有时是不是想当然地认为理解了对方的意思,打断别人的谈话,或插嘴辩解,或反驳?在生活中,面对亲人的唠叨,是不是经常不愿听完,用各种借口终止谈话?当孩子犯错时,还没有等孩子说完原因,就劈头盖脸一顿骂?久而久之,工作关系和家庭关系就会出现问题。同事们会觉得你听不进建议,不愿意和你分享、交流工作中的问题;孩子会把你视为一个不同国度的“老家伙”,开心的时候不会与你分享,悲伤的时候不会找你分忧,挫伤的时候不会依靠你停泊,恋爱的时候不会与你商量。渐渐地,自己就变成了“孤家寡人”。

作家莫里斯曾说:“要做一个善于辞令的人,只有一种办法,就是学会听人家说话。”听别人把话说完,是一种高情商的体现,无论走到哪儿都会赢得别人的欢迎。朋友们,让我们努力做一个善于倾听的人吧,千万不要让最亲的关系,输给倾听。

(长润实业公司梁涛)