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用心服务 永不止步

作者:张 诚 来源:宁夏bwin888

2018年11月,我从生产运行部调到了销售服务部,由“生产”到“服务”、从“幕后”走到“台前”,角色转变带来的不适一度让我无法适应。

以前在运检班常常与不会说话的机器设备打交道,关心的是安全生产、节约能耗、平稳运行,认为只要换热站各项参数正常,热用户就能在家中享受温暖。而来到销售服务部面对形形色色的热用户和各种各样的问题之后,我才知道,换热站平稳运行并不等于供热质量好,从换热站到用户家,打通这供热的最后一公里,还有许多工作要做。

很多时候用户家中暖气不热的原因无法直观判断,需要结合换热站运行参数、二次网管线、热用户小区管道、家中暖气的实际情况进行综合诊断。每次通过反复实地查看、试验,一段一段地排除问题、解决问题,热用户家里热起来后,都会油然产生一种成就感,自己被需要、能给他人带来温暖的感觉真好。

来到销售服务部,常常需要直接面对客户,过硬的业务水平和优秀的沟通能力显得尤为重要。记得第一次在接待室接待热用户,面对用户的质疑、误解时,从未见过这阵势的我惊慌失措、束手无策,生怕不能第一时间有效回应急红眼的用户的怨气,幸好有“老师傅”及时出现帮忙解围。随着工作逐渐深入,我渐渐发现热情比经验重要,态度比能力更宝贵,也愈发体会到“换位思考”的重要性。遇事多站在热用户的角度上想问题,学会以心换心、设身处地和用户沟通,为用户解决问题,很多矛盾也就迎刃而解了。

用真诚的心对待每一位热用户,用认真的态度推进每一项工作,用换位思考去完成每一次服务,让用户感受到我们用心服务的温暖。从束手无策到得心应手,我深深体会到了实现自我价值的成就感。

(热力公司 张 诚)